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解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？
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商品訊息描述:
★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★
「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」
「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」
「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」
談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。
當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，
掌握較多權力的人：
■會較以目的性的眼光看待他人；
■講道理的能力會降低；
■自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；
■會忽略下屬；
■較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；
■變得只會發號施令……
而權力較少的人則會：
■告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；
■變得悲觀、產生無力感與間接敵意；
■出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……
雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。
作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略：
■務實的仁善策略；
■培養型支持策略；
■有建設性的強勢主導；
■策略性求和；
■選擇性自主策略；
■有效應變；
■原則性反叛；
更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。
兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。
得獎紀錄
★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評
★ 亞馬遜分類榜 Top10
名人推薦
國內推薦
林文政中央大學人資所副教授
臧聲遠Career就業情報媒體事業群總監
謝文憲《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家
——務實推薦（依姓氏筆畫排序）
本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授
我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家
國外推薦
科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特?席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion）
有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維?丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長
本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼?古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家
本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉?科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授
透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫?寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）執行所長
本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯?瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一
試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可?惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation）
商品訊息簡述:
作者： 彼得?科曼, 羅伯特?弗格森
新功能介紹- 原文作者：Peter T. Coleman,Robert Ferguson
- 譯者：沈耿立
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2015/09/10
- 語言：繁體中文
解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？
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2016年09月23日 14:38
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var theUrl = '';
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記者李玟儀／綜合報導
雙人團體「Under Lover」（地下情人）團員之一的胡睿兒22日爆出持有大麻被捕，當晚以新台幣1萬元交保。他23日與團員一同亮相，身穿淺灰色襯衫，一出現在記者會上便先鞠躬道歉，向所有關注他們的人道歉，「我做了最不好、最錯誤、最不良的示範」，並再度鞠躬哽咽向經紀公司及家人致歉。
▲胡睿兒神情憔悴出席記者會。（圖／攝影中心）
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胡睿兒身穿淺灰色襯衫出席記者會，對自己所犯下的錯誤直言：「吸毒這件事錯了就是錯了，我沒有任何藉口去說這件事，因為我說什麼都不對。」並承諾會勇於面對司法，並為不失當的行為懺悔，而在記者會中他幾乎全程低著頭，眼眶泛紅、語氣略帶顫抖地回答每一個問題，過程中不只向粉絲、經紀公司致歉，也情緒激動地2度向身邊一起走過7年的隊友楊琳彎腰鞠躬。
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▼胡睿兒記者會直播影片。（影片來源《娛樂星光雲》）
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